壹鸽全场景智能语音客服是基于自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等技术，为企业提供面向呼入及呼出场景的全场景语音服务平台。平台满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用，为金融、物流、制造业、政府等行业实现减员增效，提升服务、数据化、流程优化水平。

一、产品体系

1. 智能AI语音客服平台

• 呼入型智能语音客服
• 呼出型智能语音客服   

2. AI语音商务通讯助手

基于末端设备AI语音通知及交互

二、覆盖行业及场景

1. 智能AI语音客服平台

覆盖行业：快递物流、金融（银行、保险、证券、P2P金融）、政府、运营商、生产制造

覆盖场景：

1）呼入型智能语音客服：快递下单、查件、催件、查询网点、查询时效运费**务、咨询预约服务、服务质检、服务确认等。

2）呼出型智能语音客服 ：活动邀约通知、满意度回访调查、智能催收、激活客户、产品续费、保险回访、客情关怀、问卷调查、身份认证等。

2. AI语音商务通讯助手

覆盖群体：业务员、快递员、外勤维修人员、社区

覆盖场景：

1）快递员：客户派前电联、收件预约、异常通知

2）保险业务员：客户关怀回访、新产品告知

3）社区关怀通知：人员信息确认、消息告知

4）终端智能设备：快递柜通知、送货无人机、无人电梯

5）医疗行业：患者通知及回访