2016年底，“最多跑一次”改革在浙江首次被提出。2018年11月30日，浙江省十三届人大常委会第七次会议第三次全体会议，审议通过了《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》，规定自2019年1月1日起正式施行。这是我国“放管服”领域改革中的一部创新性立法，这项“刀刃向内”、面向政府自身的自我革命，已然显现出成效。对全国而言，浙江作为“最多跑一次”的改革样本向纵深推进。

随着“最多跑一次”深化改革，对从事窗口服务人员的要求也越来越高，服务人员的业务熟悉程度、综合素养及服务态度将直接影响政务服务的形象。因此，建设一支高素质的窗口工作人员队伍，充分调动其积极性和创造性，对于建设服务型政府，提高行政效能，

推进中心规范化建设，具有重要意义。 

本产品的设计是可以实现对中心窗口工作人员的规范化管理以及有效的缩减工作量。结合现有管理需求，引入智慧文明服务管理平台可以有效的解决上述问题。该平台运用了先进的人脸识别、视频图像分析、生物特征提取等当前最为前沿的AI人工智能技术，从根本上改变了传统的人工考核模式，弥补了传统人工考核在随机性、主观性、时效性、工作量不足等方面的缺陷。与传统的人工考核相比较，更具有全面性、统一性、客观性、便捷性等优点，提升了管理水平与工作效率，降低管理成本，将督查管理人员从大量的视频查看的考核中充分的解放出来，达到事半功倍的效果。